eita, queres trocar teu produto?
Vamos explicar como funciona.
Para fazer uma troca ou devolução, vamos conversar pelo e-mail [email protected]
- "Me arrependi da compra"
Se você se arrependeu da compra, gostaria de desistir, e quer receber o valor de volta. Você têm até 7 dias corridos após a chega do produto na sua casa, para comunicar e solicitar a devolução. (Código de Defesa do Consumidor. Art. 49.)
- "Quero trocar a minha peça"
Se você deseja trocar a peça comprada por outro produto da loja, o prazo é de até 30 dias corridos após a chegada do produto na sua casa. Os custos de envio do novo item ficam sobre responsabilidade do cliente.
Importante:
Para que haja devolução ou troca das peças, é necessário que o produto esteja da forma que foi enviada. Ou seja, na embalagem original, com tags, itens que acompanhem a peça (como botões etc), sem marcas de uso, resquícios de maquiagem. A confirmação da troca ou devolução é feita após a chegada, e análise da peça no ateliê.
- Peças com defeito
Caso seu produto tenha ido com defeito, o prazo para nos comunicar e solicitar a troca ou devolução, é de 7 dias corridos após a chegada do produto na sua casa. Solicitaremos que nos envie fotos e, ou vídeos para que analisemos previamente o defeito.
Sendo autorizado o retorno da peça ao ateliê, pedimos que aguarde a mesma chegar, para que confirmemos a troca ou devolução do produto.
Importante:
A troca ou devolução do produto com defeito, não se estende ao defeito decorrente do mau uso.
Como trabalhamos com poucas peças de alguns produtos, não conseguimos garantir que o produto será trocado por outro igual, pois pode acontecer dele já ter esgotado.
Atendendo todos os itens das condições de troca, o reembolso será encaminhado para a operadora de pagamentos da Nuvem Pago.
- Cartões de crédito: será solicitado na plataforma o estorno da compra, e a devolução em fatura.
- Boleto bancário: será solicitado o cancelamento na plataforma, e eles entraram em contato para solicitar os dados bancários, e realizar a devolução.
- Pix: será realizado o Pix para a conta bancária que foi realizada a compra pela plataforma de pagamento.
Após a chegada da peça, que deseja a troca, no ateliê, ela será checada para ser autorizada ou não a troca. Sendo autorizada seguiremos o processo de troca. Teremos até um 1 dia útil para o envio da nova peça, caso ela esteja disponível no estoque. Caso ela precise ser confeccionada, teremos até 5 dias úteis para a produção da nova peça, e o envio.
Nos meses de Janeiro, Fevereiro e Março, as trocas e devoluções das peças dessas coleções só serão realizadas em um prazo de 7 dias corridos após a chegada da peça em sua casa, independente se a peça será devolvida ou trocada por outra peça disponível (para este período não teremos o prazo de 30 dias corridos para troca).
As peças da Mocne são artesanais, feitas manualmente, embaladas e revisadas, tudo com o intuito de oferecer da melhor forma, todo carinho que você merece ao comprar uma peça pra te vestir e acompanhar na vida ❤️
